Zwroty i reklamacje

Jak dokonać zwrotu (odstąpienia od umowy)?

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu:

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail:
    a.petryniak.pl@gmail.com

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania,

  • produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym,

  • zaleca się zwrot w oryginalnym opakowaniu.

Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

W szczególności dotyczy to produktów mających bezpośredni kontakt z miejscami intymnymi, takich jak:

  • majtki,

  • komplety bielizny,

  • inne produkty bieliźniane.

Produkt nie podlega zwrotowi, jeżeli:

  • opakowanie zostało otwarte,

  • naklejka zabezpieczająca została usunięta lub naruszona.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Wymiana produktu

Wymiana produktu możliwa jest po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą.

Wymianie podlegają wyłącznie produkty spełniające warunki zwrotu, w szczególności nienoszone i nienaruszone.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową.

Procedura reklamacyjna:

  1. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail:
    a.petryniak.pl@gmail.com

  2. W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

Rozpatrzenie reklamacji:

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:

  • naprawa produktu,

  • wymiana produktu,

  • obniżenie ceny,

  • zwrot środków.

Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.